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「2022跑狗图最新版 今天」侵犯消费者知情权 “YY直播”拒绝配合核查消费记录

  5月19日

  广东省消费者委员会曝光

  广州津虹网络传媒有限公司

  旗下YY直播平台

  拒绝配合核查消费记录

  侵犯消费者知情权

▲YY直播平台官网截图,资料图片

  消费者投诉:

  没有用过YY直播却有消费记录

  今年3月

  73岁消费者邹先生发现

  在直播平台YY账号上

  他有一笔200元消费支付记录

  显示用于充值YY直播平台

  消费时间是2021年10月

  但邹先生表示

  从未接受过该平台任何直播服务

  也不清楚该账号的来源

  要求YY直播平台退款被拒

  YY直播平台客服:

  账号信息属个人隐私,只配合公安部门调查

  广东省消委会接诉后

  联系YY直播平台

  要求平台帮助邹先生

  核实其个人账号的消费信息

  YY直播平台客服

  称账号信息属个人隐私

  公司只配合公安部门调查

  坚持让邹先生报警

  由公安部门调查后再决定是否退款

  在广东省消委会的坚持下,该平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播,其余的信息始终拒绝提供,案件调解被迫中止。

  广东省消委会:

  经营者不应设门槛将消费者拒之门外

  根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定,消费者邹先生在YY直播平台的消费记录属于其个人信息,而YY直播平台作为处理消费者个人信息的平台经营者,应当尊重消费者的查阅权和复制权,不应设置门槛将消费者拒之门外。

  尤其是当消费者权益受损时,涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息,为消费者维权提供便利,现在却以“只配合公检法部门调查”等理由,百般推脱,明显侵犯了消费者的知情权。

  对于YY直播平台的行为,广东省消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法(试行)》《消费者协会投诉披露制度》等规定,予以曝光披露,希望YY直播平台确实履行经营者的法定义务,重视消费者的问题,认真妥善解决消费者的诉求,保护消费者的合法权益,做守法诚信、有责任感的经营者。(记者 黄劼)

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